销售，其实就是非常客观的讲一个非常主观的问题。简单的讲就是信心传递！
　　
　　第一章销售剖析
　　
　　以社会大众为考虑前提，才是经营的灵魂
　　
　　------松下幸之助
　　
　　顾客，是指为了个人购买而购买物品或服务的个人或家庭。优秀的促销员运用富有吸引力和说服力的方法将产品或服务有效的展示给顾客的家庭或个人；了解顾客的需求，以及决定购买行为的关键因素、购买决策和过程，对我们实现销售至关重要。
　　
　　一.影响顾客购买行为和因素
　　
　　顾客不可能在真空中作出自己的购买决策，他们往往受到文化、社会、个人和心理因素以及竞争产品等因素的影响。
　　
　　1．文化因素
　　
　　高文化层、低文化层和社会阶层（地位）的不同对购买行为的影响最广泛和深远。高文化是人类欲望和行为的基础决定因素，社会阶层使人们按等级安排。不同阶层的价值观、兴趣爱好和行为方式是有差异的。##和松下、惠尔浦、日立、小天鹅、荣事达所拥有的顾客群之间的差异是显而易见的，而海尔则不然：产品型号繁多，形成高、中、低档以满足不同文化及阶层顾客的需求。##洗衣机所拥有的顾客群一般有高文化、稳定收入和有一定社会地位的人所组成。
　　
　　下面图一所示白色部分为该品牌的固有份额，阴影部分为各品牌所要争夺的份额，它的归属决定于各品牌的产品、政策以及终端的操作。

 
　　
　　目前的格局##和海尔的产品共同锁定为中高端，竞争是相互的，从图一看到可供我们扩张的份额30%来源于海尔，50%来源于松下、惠尔浦和日立，还有大约20%来源于小天鹅、荣事达及其它。
　　
　　图二和图三分别显示##可能占据的最大市场份额和最小份额。由于##80%的扩张份额是从海尔和松下、惠尔浦和日立的销量中抢过来的，所以在最终的销售中，我们应该做到打击海尔/松下（他们的销量是在上升中），遏制惠尔浦和日立（处在走下坡路、静观其变），拉拢小天鹅、荣事达及其它品牌，他们既是我们的对手，又是我们的朋友，那么联合一切可以联合的力量去打击我们最强劲的对手则不失为一个好的策略（在商场内）。

 
　　
　　除此之外，在终端的销售中，除熟知产品卖点的同时，充分了解影响顾客购买决策的因素至关重要，因为顾客购买行为受到如家庭成员、亲戚朋友、同事、邻居的影响。

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