《管理思想如何“落地”》21：组织成员的责任心与信誉度
作者：耿启亮 文章来源：本站原创 更新时间：2007-12-5
- 《管理思想如何“落地”》整体分5个部分：
管理思想为何很难“落地”；
从企业文化的角度分析如何“落地”；
从执行力的角度分析如何“落地”；
从组织成长的角度分析如何“落地”；
管理思想“落地”原理。
其中，第二部分：从企业文化的角度分析如何“落地”分3个章节：
究竟什么才是企业文化；
如何建设企业文化；
企业文化如何“落地”。
本文属于第二部分，第三章第三节中的第五小节。
1) 组织成员的责任心与信誉度
前面，就企业文化建设中环境的营造问题，我们从制度的制定、制度的执行等方面简单探讨了制度对环境的作用，这些我们看上去似乎还能找到点点滴滴“地”的感觉，但正如我们前面讲企业文化建设时提到，环境除了由制度产生以外，还有别的方法，也可以不由制度来产生。只是，文化环境这个概念本身给我们的感觉就是个飘渺的东西，如果离开了制度，失去了那由制度本身带来的一点点“地”的感觉之后，我们又该如何营造环境呢？
这段话比较饶口，但却是我们对现实中企业文化建设的一个真实感受。比如，组织成员的责任心和信誉度问题。责任心和信誉度本身，同样是一些飘渺的概念。不管我们从制度上如何规定，好象都很难触及到成员内心最本质的东西，很难真正在组织内形成健康的环境。
责任心和信誉度这些东西，都是人性上的东西，组织所面临的这些问题，实际上是人性问题。
在前面，我们特别探讨过，面对人性问题我们该怎么办。
人性问题是不可能被我们彻底“干”掉的，而面对人性问题，我们需要做的是：
首先，认识人性问题。也就是分析清楚，这个人性，在什么样的条件下，什么样的环境下，对我们的管理造成的危害最大。
然后，创造条件，改变环境，让人性对我们管理不利的作用程度降到最低，而让其对管理有利的作用尽量发挥。
在现实中，很多组织管理者抱怨，员工的责任心不够高，甚至有人上升到国家民族的高度来看这个问题，认为西方人素质比我们高，责任心和信誉度都比较高，还举出国内，甚至国人在国外做的种种劣迹来说明这个观点。
这里，我们不去探讨中国人和西方人素质的问题。我们现实的看一些身边的事情。
我没去过西方，据说在西方不少国家实行的是信用卡制，一般的消费都是用信息卡来进行。如此以来，使得每个人都非常注意自己的信誉，因为只要自己有一次信誉方面的劣迹出现，信用卡上就会有记录，以后再和别人合作的时候，对方就能比较轻松的查看到这个或者这些劣迹，会在很大程度上影响到合作的进展。于是，西方人普遍信誉度比较高。
而我们再看看自己。在别的城市我不是很清楚，但是在北京，西直门、东直门、中关村等地方，你去走走，就会有一批批的人主动走上前，问你“刻章、办证”或者“要发票么”等等。在全国讲座的过程中，我试着咨询了一下，发现，这一现象，不仅北京有，上海、南京、广州、西安、成都等等，几乎到处都有。这就是我们自身的环境。
试想一下，在国内，我们连身份证都可以作假，还有什么不能作假？一旦有了假身份证，那实际上就是告诉我们，至少一定时期内我们在
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