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图5-1  重建全局观和系统观

新东方和俞敏鸿的绝对挑战

――重建全局观和系统观

作者白万纲：华彩母子公司咨询集团董事
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新东方和俞敏鸿的绝对挑战――挺立在废墟上
当俞敏鸿再次在酒店里醒来，已经到了下午，太阳出来了，天空蓝蓝的。但仍感到全身虚弱，有一种空空的感觉，是虚脱吗？
他光脚打开阳台门，天气很凉，阳光灿烂，南边普陀山的顶峰上，隐约地覆盖着一层云烟。
谁能想到，今天的俞敏鸿就是那个当年连考三年才挤进大学的农村孩子；那个在学校里沉默寡言而被别人冷落的后进生；谁能想到，还是在几年前一个冬夜，俞敏鸿抛下北京大学的铁饭碗，拎着糨糊桶在海淀的大街小巷到处张贴他的托福培训广告，如今居然成为百万富翁。
今天他想好好地反思一下自己的过去，反思自己过去成功和失败的历程，华凯集团几年以来两次遭遇抢劫、公司高层路线之争、ETS风波、“非典”期间全线停课、两次找房被骗……俞敏鸿带领着新东方集团迈过一个又一个沟沟坎坎。自信人善天不欺，也许因为自己的善良，劫波终会逆转。但他一直没有认为他是成功的，他曾写下总结自己的一部作品，名字居然叫做《挺立在废墟上》。
生活当中的俞敏鸿是一个很随和的人，无论是在公司年终总结，或是接受记者采访时，他说话的口吻都是一致的，像老师在给学生上课一样，态度谦和、可亲，属于话题跟着学生走、有问必答的那种老师。他同时还是一个不设防的人。在新东方集团的若干次媒体记者见面会上，他会顺口把新东方集团的投资和引资洽谈进展情况、高层人事变动的内幕等“猛料”毫无遮拦地抖出来，让坐在旁边的新东方集团公关经理如坐针毡，拦也不对，不拦也不对。
尽管近年不断遇到沟沟坎坎，但新东方集团仍然处于一个高速增长期，去年新东方集团的营业额为7亿多元，继续占据国内英语培训界的龙头老大地位。而且，这家公司未来几年的发展前景依然很好，除了稳固自己在国内英语教育培训方面的市场位置外，新东方集团已经在或者正在职业教育、基础教育和高等教育方面布下棋子。投资机构曾给新东方集团估值为50亿元。
但外界关于新东方集团公司治理的一些报道不绝于耳，比如俞敏鸿拿在手里的这份报纸。
记者：新东方集团的前赵总裁在上任之初雄心勃勃，你对他也很有信任，后来为何突然辞职了？
俞敏鸿：目前新东方集团教育科技有限公司完全是按照现代企业制度在运作的，所有权和经营权分离，董事会和经营层有严格的权力界限划分，何为上任之后对新东方集团的贡献是很大的，但他觉得很多东西自己做不了主，要受董事会的很多制约，于是就不想继续做下去了。去年10月份他正式离职之后，在家里休息了一段时间，后来他给我打电话说，他想自己出去做，我也很理解他、支持他，毕竟知识分子最宝贵的东西是自由。到现在，他还是新东方集团的一个大股东。
记者：新东方集团在各地的分校也流失了不少高层管理者，这是否表明新东方集团的某些不足？
俞敏鸿：其实，新东方集团各地分校高层管理人员流失的比例还在正常范围之内，并没有外面说的那么多。如果说新东方集团流失了一些人就办不下去了，那表明新东方集团这个事业团队、体系本身并不存在多少核心能力。如果说有些人离开新东方集团了，新东方集团依然发展得很好，他们在外边自己折腾得也很好，这恰恰证明了新东方集团的价值，表明了新东方集团为中国的外语培训行业输送了很多人才，我倒是乐于听到和接受“新东方集团是外语培训的黄埔军校”这个说法。
记者：新东方集团给外人的感觉是这几年高层人事总在动荡、公司治理结构和水平不稳定？
俞敏鸿：这说明了把新东方集团办好的艰难性和复杂性。新东方集团最初的创办者大部分是教师、知识分子，属于书呆子做生意。新东方集团前期的发展主要是靠教学能力挣钱的，所谓的“教书拿钱”、“拿钱教书”，生意方式比较简单。但是，当新东方集团越来越大时，管理能力就变得越来越重要了。而管理能力和经营水平，又是和公司产权制度密不可分的。在新东方集团，产权有两个体系，新东方集团学校的产权属于国家，新东方集团教育科技有限公司的产权属于股份制，是量化到个人头上的。
这就是新东方集团的复杂性所在——让一群没有商业经历的人同时把企业运作和学校运转协调好，这本身就是一个高难动作。这也正是新东方集团前几年“总也搞不定”、“人事总在动荡”的深层原因。不过，就自身纵向来比，近两年新东方集团在企业运作和学校运转两方面协调得比较良好了，我认为，目前我们公司的治理结构和水平是新东方集团有史以来最成熟的、最好的。
在外界甚至他本人看来自己是一个崇尚东方智慧的人，其实更深刻地看，这来源于他多次出国努力未遂，而后不得不凭自己的人性和感召力等原汁原味的东方模式创出一番事业，所以他本能上就对西方的一套东西感到陌生和上不了手。他也曾经味同嚼蜡地苦读西方管理著作，但无法找到共鸣和真正的认同。
中年危机到来了吗？自己该如何应对？可是他能找到吗？他想起了一个人，或许能帮到他。
天空依旧明朗，空气有点冷有点湿，但会让人清醒。
新东方和俞敏鸿的绝对挑战――败给管理哲学 
当他见到鹤发童颜，眼睛还像儿童般明亮的老企业家唐家浩的时候，俞敏鸿的心一下静了下来。面对着这个曾经三起三落，领导创建过三个跨专业，且行业之间毫无关联的企业集团的老创业家；面对着朴素得像个苦行僧，却甘之如饴，不断教诲和悉心帮助晚学后辈的一个老人。所有一切都谈定了。坐了好一会儿，自己都不想说话。唐老似乎知道他的心思，也保持着那种惯有的恬静。
随随便便聊了会儿家常，唐老叫俞敏鸿帮他展开文房四宝，在俞敏鸿看来慢得足以让人心跳停止地写下了一个大字。看来唐老似乎知道他这两天已经焦头烂额了，特意写了一个大大的“静”字。
“送给你留个纪念，年轻人，要记住‘有容乃大，无欲则刚’!”
俞敏鸿笑了。
唐老慢悠悠地说道，“最近我在写自己的过去，也在剖析一个企业家该真正做些什么，姜伟、史玉柱都在写他们的忏悔，可是看得出来他们都认为如果时间倒流再让他们来一次，他们一定会干得更好。可我认为他们在精神自慰！”
“精神自慰？”俞敏鸿感到不解。他看过这些曾经失败过的企业家写的总结和剖析，还是很深刻的，但唐老为什么这么说呢？
唐老看出他的疑惑，“关键在于如果一个企业家的管理哲学，他的学识还没有融会贯通的话，就会充满自向冲突，内在的不一致，就会出现大量的逻辑背反和跳跃，甚至会出现越努力，错误越多，收获越小的局面。所以这些企业家根本没去梳理自己的经营哲学，老是对决策当时的一地一时一物耿耿于怀，老是追悔当时要是不那么做就好了，要是那么做就对了，等等，其实他们即使避免了那个错，也会犯另一个错，总之，不能融会贯通的时候老觉得造化弄人，融会贯通后就知天地有道，明者居之啊！”

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图5－2  优化和完善心智模式的方法

俞敏鸿听明白了，是唐老在开解自己，但还是忍不住问道：“那么该怎么做才对呢？”
“一句话，融会贯通需要建立全局观和系统观。像庖丁解牛，像X光下寻找病灶体，像三个手指抓田螺，要游刃有余。”
新东方和俞敏鸿的绝对挑战――全局统筹，系统操刀
唐老打开抽屉推过来用小楷写的一些稿纸，封面豁然写着《我的思想解剖》，俞敏鸿差点笑了，多认真的老人啊。
打开第一页，一篇精美的东西就跳入到了俞敏鸿的眼帘，“这是一些我的思考，虽然我是一个经常失败的管理者，但我始终希望找到事物的内在联系，找到一种能够强化、优化、包容东方人性与文化的体制。”
俞敏鸿用心看下去（见表5-1）。
表5-1  企业家过去与今天的思考内容
过  去 
1．企业管理能力的强化。
2．塑造企业的核心能力。
3．朝一个方向发展。
4．注重内部，确定性大，涉及因素少。
5．竞争对手少，方式单一，程度轻。
6．信息交流的渠道少。
7．结构简单，层级少，企业复杂程度小。
8．产业资本积累。
9．消费者需求单一，市场细分程度低。 
今  天
1．在预见、实施、变革准备三者之间的平衡。
2．选择突变的资源、措施、思路。
3．同时关注多个方向，随时准备选择突破方向。
4．同时关注内外部环境，不确定性大，涉及因素多。
5．竞争对手多，竞争方式多样化，程度加剧。
6．信息来源多样化。
7．企业规模增大，层级多，复杂程度剧烈增加。
8．金融技术和资本市场的复杂化，开拓新发展路线。
9．需求多样化，个性化程度高，市场细分程度高。

唐家浩开始说：“我摔倒过那么多次了，最近一直在总结，我想作为一个优秀的企业领导者，要适应环境，你必须形成从多个角度分析和思考问题的习惯。在分析关键要素时，也要同时关注到其他相关因素的影响。换言之，在未来的环境中，你必须能做到多元化思考，同时关注结果和过程、生存和发展以及业务和管理。你好好想想，规律都是相通的。”
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