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新东方和俞敏鸿的绝对挑战
作者:白万纲    文章来源:上海华彩咨询有限公司    更新时间:2006-9-29

错的一个结果,它的难度仍然被我们低估,它的价值也是。
因特网教父——孙正义在很长的一段时间里强迫自己利用任何两下不关联的东西进行组合,想出几种不同的商业用途,他给自己规定了每天必须做到的数据——每天3个组合,并想出它们各自不同的商业用途。
在嫁接方面最有成就的人并不是爱迪生等发明家,其而是一些企业家——福特连续生产的、预制式房屋、网上拍卖、在家办公、尼龙的新用途、莱卡的全球合作伙伴销售计划、SAP与国际五大会计师事务所的合作(销售ERP软件与进行相关咨询服务的组合)、壳牌(Shell)发明的用情景剧来进行长期规划、中国三株结合军队建制与销售组织等。
第三层次  建立从结果中学习,升华成理论,指导实践的积极性
这是个人反观自照能力修炼的最高层次。在这个层次上,不仅要求能善于应用,而且更善于从结果中学习,把操作升华成理论,形成一种简化的模型,并积极应用到下一个实践中去。
这种简化的模型有别于企业中的经验和模式。
因为时间和事实都证明:经验和模式是两个极为可怕的东西。经验使某人不愿去深究问题背后的真理,或者追不到家,找不到真正的缘由。一个有经验的人在相似的工作上获得比昨天更大的成功,可怕的是终究有一天,这种经验广义会带来灾难性后果。经验扼杀了重新认识的机会。
模式更可怕,它经常被作为保障成功的一个可靠的手段、一种复制成功的工具,但任何模式只是某个过去操作的编码。
更重要的是,它提供了一种安全感,尽管它不可靠。我们无数次看到企业员工和社会人对整套模式的导入,有明显的积极性:BPR的推广(只有很可怜的成功率,但导入的企业非常多)、ISO9000标准的导入(作用并没有想得那么大)、目标管理、事业部制、科层制、相似企业的相互模仿等,当然包括一些社会制度的导入。在这个过程中,大家获得了整套毋庸置疑的手法,并且已被他人用过,或者使用者的范围较大(BPR是一个典型),哪怕失败的危险很大,也显得可依赖。
“那么我想我更关心的是反观自照有什么素材吗?”
新东方和俞敏鸿的绝对挑战――反观自照的素材
反观自照需要有修炼的素材,一般来说,修炼反观自照的素材来自于:

—  与标杆企业比较
你是这个行业或领域的游戏规则的制定者吗?如果不是,看看最好的企业是怎么做的。与标杆企业比较,了解他们在营销、管理的流程,借鉴他们在各个方面的成果,吸取一切有利于你的东西。站在巨人的肩膀上你才能走得更远,不是吗?
—  与正在变革的企业比较
我们身处一个不断变革的年代,每一个新技术、新思想的出现都会给我们带来无法预计的成功机会。事实告诉我们,只有不断变革的企业才有可能胜利。和正在变革的企业比较,努力在动态环境中寻找机会。
—  与某个案例比较
从别人的失败和成功中吸取经验是智者的行为,过去的案例是一个最大的宝库,在其间去粗存精,找到你需要的,你可以避免很多的失误和可能付出的代价。 
—  与某个理论对比
理论是从事实中总结并抽象出来的,它不能解释全部的事实,但一定能解释一部分的事实,找到最适合你的理论,拿到你的现实问题中来,看看有没有可借鉴的地方。
—  与自己的不同阶段比
你一定很怀念创业时组织团结、斗志昂扬的情景,在企业中所有人都在努力地朝着共同目标前进。可是现在不同了,好像各种问题层出不穷。试着与你发展的不同阶段比一比,也许可以发现目前的一些问题的根源。
—  与自己的矛盾比
你遇到过前后矛盾的地方吗?或许前两天你觉得自己的某项决策英明,而你今天就已经懊悔,那个决策也许是你一生中最愚蠢的一个决定。为什么会这样前后矛盾呢?思考一下你的矛盾,可以让你更清晰地看清一些核心问题。
“看了这么多,有什么体会吗?”唐浩然说话了。
“其实早在我们的营业额达到几千万的时候,新东方集团内部斗争一直在持续。那个时候新东方集团因为内部斗争比较厉害。
2001年开始的时候,大家慢慢开始平和起来以后,新东方集团改革进入正常的进程。大家几乎天天开会,谈新东方集团的公司章程,谈新东方集团董事会结构,谈新东方集团很多问题解决方法,所有东西谈的时候都录入文字,然后每个人签字,大家按照规矩行事。
最后结果是这些规矩下来以后,我们开始根据规矩来做事情,因为这些规矩的确立,对我来讲是一种有利状态。从这以后新东方集团的规矩越来越详细,我们所有人慢慢把自己放到规矩里去了。
当利益冲突太大的时候,最后根据董事会章程大家探讨,最后结果就出现了新东方集团变革格局,当时某老师由于在董事会讨论问题的时候,因为他对我个人有意见,所以两次没有参加董事会,按照新东方集团的规矩如果两次不参加就要被董事会开除,结果我们就把他开除出董事会了。
当然中间依旧经历了更多的波折和挫折,但都一步步走过了,如果用反观自照的角度来理解,怎么说呢?
我发现整个新东方集团改革的成功基本上首先是我不断反省,不断反观自照的过程,从我面对的困惑、错误、自相矛盾的地方,乃至从我欣赏的企业角度不断地追问自己怎么样才能做得更好,从而一一化解很多成长中的问题。
现在想想,一个企业发展过程中必须面对的一些问题,必须解决的一些问题,这些都是反观自造的好素材。”
“要做到世事洞明,那还需一种能力穿透性思考!”唐老慢悠悠地说来。
“好啊,下次就这问题您给我醍醐灌顶一下,如何?”语气如此诚恳,谁能拒绝呢?
可唐老拒绝了,“年轻人,不要把我们老头子们当拐杖,路还是你自己走出来比较牢靠,我把笔记借给你,悟到了,我们再交流吧!”
新东方和俞敏鸿的绝对挑战――唐老的笔记摘抄——影响多元化思考与反观自照的因素
修炼多元化思考和反观自照的能力,使总裁能够从容面对环境的剧烈变化。但是对于每个企业而言,总裁还必须有效克服存在于企业和个人的阻力,才能成功地推进企业的变革管理。
第一个层面  隐性文化
对企业中的隐性文化问题予以高度的关注。隐性文化是相对于企业的显性文化和制度而言的,它指的是企业在长期的发展过程中,在企业成员之间或企业内部形成的一种默契,这种默契从实质上影响着企业成员的行为和思想。
就像人的潜意识一样,隐性文化在一定程度上对企业成员做某种行为和不做某种行为有着潜在的约束作用,这使企业内总是存在有些约定俗成的制度,限制人们的创新活动或者变革计划的实施。
隐性文化是不具备自我完善功能的,它在通常情况下,是无法以文字或图形等显性化的手段来表示的,在企业内部无法完成对隐性文化的改善和调整。
伴随着企业的发展壮大,隐性文化的力量也会越来越强,企业中开展大幅的变革困难也越来越大。实际上,很多推进变革的企业里,隐性文化的负面影响经常使得企业变革无法深入甚至变革计划被迫流产。
因此总裁修炼时必须注重对隐性文化或制度的挖掘,争取使企业的隐性文化最大限度地显性化,使它具有改善的机会,也为企业进行变革管理扫清了障碍。
第二个层面  系统自适应

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企业中的保守主义有些类似于坚持那些过去的成功经验。然而,当日益增长的保守主义盛行于组织时,组织并非仅仅只是继续重复那些已知的行为模式。面对来自外部的威胁,组织总是“回归自己的根”,而不是寻找新方法来迎战这些威胁。
从根本上来说,组织中总会有一个掌握权利的核心,这个核心可能是财务、工程、营销或者其他别的,这一核心是企业这个复杂系统的自适应性而形成的。
逐渐地,会有越来越多的证据表明,组织的经营方法与变化了的环境的要求出现了错位。而组织的权利核心群体会将组织绩效不断下降归罪于他们允许其他“不可靠”的职能部门获得了太多的权利或者自治。因此,他们的反应是重新进行集权,行使他们的控制权。
第三个层面  检视心智模式
我们总是透过自己的心智模式来看这个世界,但这种心智模式总是不完全的,心智模式的问题不在于它的对或错,而在于了解它是一种简化了的假设,以及它常隐藏在人们的心中不易被察觉与检视。
对自己的心智模式,进行经常的梳理和检视,将会有助于总裁克服自我的心智障碍。
底特律汽车制造商会说:“所有人都在乎式样。”因为他们一直都未觉察自己的心智模式,所以这些模式一直未受到检视,这些模式也就一直没有改变。
当外部世界发生变化时,汽车制造商的心智模式与真实的情况之间的差距拉大,就会导致反效果的行动。就像底特律汽车制造业者所显示的,整个产业可能慢慢发展出与现实之间搭配不良的心智模式。
第四个层面  行动中的反思
很多传统的组织都一直在使用单循环认知方法,导致无法从管理实践活动中形成对计划目标的质疑和反思。
最高管理层或者受过教育的精英们以他们无穷的智慧制定着政策、预算、销售额目标和成本目标,并把这些决定一级一级地传达下来。这样,组织的每一级都要对照这些标准监督着下面各级的执行情况,找出其中的差距,并处理出现的任何偏差。在这类组织中,各个不同的等级中很少有机会质疑或者懂得如何质疑这些目标的有效性,以及这些目标是否适合不断变化的环境。靠目标来进行管理的系统往往呈现出单循环认知的特点。
但是未来的环境要求企业不仅能识别到实际情况与计划水平或者预期水平之间的差异,而且还能对计划本身提出质疑,并考虑到实际环境的变化做出调整。
因此在企业中实现双循环认知是一种更高层次的思维。在双循环认知型组织中同样也有计划、预算和目标。但是,这些标准不再是一成不变的,他们是组织整体战略的一部分。但要由那些最接近实际工作的人对这些计划做出解释并在必要的情况下做出变动,以便适应当时当地的知识和重要的环境变化。
关于单循环认知这一点,在历史上各种皇权还有统治阶层都不同阶段采用的不同方式处理过这些问题,他们为了避免制定出来的政策和各种制度在具体的实施过程中,因实际环境变化及个人的驱动,而最后走样,没有达到预期的目的,就采取了很多措施,如让钦差、风闻言事、内应文官等来监控,其实质上也是为了最后所谓的双循环认知的目的。
因此不光企业组织需要双双循环认知,就是国家组织未来也需要做到这一点,其目的是为了让哪些最接近实际工作的人对这些计划和制度或政策做出解释,并在必要的情况下做出变动,以便适应环境变化。
新东方和俞敏鸿的绝对挑战――穿透性思维
这是唐老笔记《我的思想解剖》里的一些探讨。
“面对一个系统,内部的人是没有勇气与大众作对的(除非他有特殊背景,而且没有被社会同化),他们正处在经过长期调整之后,与社会相协调的状态中,他们掌握与系统的一些特性(比如有些人对新人很着急的状态很好笑,告诉他们一切要慢慢来,不久以后新人发现果然要慢慢来),他们的行动会遵循这个特性,他们获得了思维上的一种舒适,就像在人群中被推着走,他们突破不了这种自适性。而作为总裁就必须具备一种穿透性思维的能力。”
一边看,俞敏鸿一边做些笔记和感想,唐老把穿透性思维分成好多层次来论述:
—  什么是穿透性思考?
—  总裁建立系统观、全局观的目的是为了获得穿透性思考的能力。
—  在日常生活中我们获得思考深度的能力正在减弱。
—  为什么我们没法突变或只能局限于渐变。
—  获得穿透性思考的八步骤。
什么是穿透性思考
它是一种挖掘事物内在规律,看到系统深处原因的能力。一般来说个人的穿透性思考作用是极小的,如果能形成群体的穿透性思考才能真正汇同大家的思考,看破复杂与深层原因,毕竟复杂并不是轻易被认识而改变的。
比如我们用问五次(为什么)可以获得一定的思考深度。这是学日本人的方法,它可使我们追求更深入问题的系统原因,并进而有更深入的解答。参见下面案例(图5-3)

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