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图1-3  复杂的主要特性
华为和任正非的挑战――初始敏感性
初始敏感性指的是在我们的企业系统内，局部的一个小小的变动会导致系统的整个变革，就像蝴蝶效应所描述的那样，一只蝴蝶偶然扇动它的翅膀以后，经过一连串的反应在某些特定的因素下被奇迹般地放大，最终居然在某地形成了一场风暴。这样的一些复杂的应用是我们通常规律所不能描述的，但是它又是确切存在的。
事实上就像蝴蝶效应一样，复杂系统对初始因素的敏感性是确切存在的，而且初始因素的敏感性告诉我们：同一个系统里面如果第一次输出的一个因素之间出现了微妙的差别，输出的结果也会变得非常巨大，甚至会有天壤之别。就像两个双胞胎并不意味着他们的人生是一致的。同样的两个新产品，并不意味着它们会拥有同样的市场。即便拥有一模一样的技术含量，一模一样的推广手法，前期导入者和追随者之间也会有完全不同的命运。
系统的初始敏感性使一个决策，一个偶然事件对未来的影响被成千上万倍地放大，从而使我们的基础决策——方向成为压倒一切的重要条件。
中国的古话“失之毫厘，谬以千里”讲的就是这个道理。大家所熟悉的中国股市政策的波动，以及巨人集团、俞兆林内衣的骤然衰落莫不如此。再到大家熟悉的“9·11事件”、SARS的爆发，你可以想像到，初始敏感性因素有多么可怕了。
“一个偶然事件对未来的影响被成千上万倍地放大，从而使我们的基础决策——方向成为压倒一切的重要条件，对吗？”
“是的，1994年华为集团在北京、上海建立了两个研究所，主攻数据通信，这个举动后来被外界人事称之为‘先知先觉’。
在我们看来就是这就是复杂系统初始敏感性的代表，在当时可切入的行业有很多，但华为集团所做的这个基础决策，在后来被成千上万倍地放大，从而成就了华为集团5年后的高速增长。
但同样在1999年，您曾组织研究无线市话技术，但当时决策层认为这项技术没有前途，最终撤掉了相关研究。但是在2000年，浙江余杭电信局在中国第一个将无线市话技术转化为小灵通网后，其发展也是一发不可收拾。”
施伟和他已经开始互动，而且有了共同的兴致。
任正非立即进入了角色。
“你刚才讲的是企业外部，那么在企业内部，我们的企业都是由智能员工组成的，其实每个人都是智能个体，当你决定对其中某个人进行调整的时候，看似一个小小的变动，都会引发其他人的想法和行动，也会影响到企业的整个体系，是吧！”
他一口气说下去，“这种事在企业里太常见了，像调整对营销政策、薪酬改革、组织优化，甚至宣布新的任命都会这样，这种扰动几乎是致命的！古人说‘牵一发而动全身’，还有‘失之毫厘，谬以千里’，应该就是这个道理了。”
“是的，企业管理是个软科学，影响因素太多太多，所以要充分考虑这些因素引起的反应链条。你不能防止所有的蝴蝶效应，但你必须意识到：
（1）关键时刻，关键环节上哪怕微小的调整都会产生巨大而深远的影响。
（2）像目标、战略、对待人和利润的看法和管理等等，都是根本性问题，关乎到成败的操作，但表面上看这些差异其实很微秒，甚至难以察觉。
（3）强化那些可能使公司变化的初始敏感性，很多企业里，创新精神往往发端于高管层培训的态度或做法，这是强化初使敏感因素的效应。
（4）弱化或砍断那些使公司变坏的初始敏感性，比如，小团体、谣言通道、王牌员工违纪，所有的眼睛都在看公司怎么处理这样一些微小而关键的事情。
“我想，这就像下国际象棋一样，卡斯帕罗夫认为大师不仅能往后预见很多步，而且他们尽可能去想对局中最坏的种种可能性，从而避免了很多甚至对手都没能想到的风险。当然，这反而使他们获胜。”
显然他现在已经充满了兴趣。

华为和任正非的挑战――不均衡性
不均衡性意味着一种不确定性、随机性总会在我们的经营活动中出现。上一次的经营活动成功了，上一次广告行为成功了，并不意味着今天这一次的广告行为与上次的类似，能导致这一次的经营活动也会成功。
尤其是不同的产品，不同的企业当其外界条件完全一致，内在条件也基本一致的情况下，完全取决于系统内在的一些很微小的差别，但结果是有的企业成功了，有的却不能成功。甚至于内部情况完全一样的，或者几乎完全一样的两个企业在几乎完全一样的外部环境下也会面临着不同的结果。
英国演员休·格兰特因为在美国搞三陪女而名动天下，从而晋身一线明星之列。而珍妮·杰克逊却仅仅因演唱会上一次有预谋的裸胸事件遭到封杀。两个内外部条件基本一样的演员，却因相似的活动得到了完全不一样的结果。
也许有人会以为运气有多么重要，他们认为这是无法驾驭的规律，从而悲观失望，从而认为市场是无法理解的。
但洞悉其中秘密，能巧妙操纵媒体和大众话题的公司却公然利用此规律翻云覆雨。例如有的唱片公司为了捧红一个歌手，可以和数十个有潜质家伙们签约，然后加以不同的包装，等待市场因某种不可预见的因素使他或她获得不可思议的成功。
流行服装发布，流行音乐、画家的身价，乃至新药、新版软件上市，都是企图巧妙地驾驭市场因素，利用其不平衡性。
“是不是说世界是无常的，是撞大运，是人力不及天算？”看起来他并不认同这种说法。
“其实是这样的，不均衡性恰恰是世界的本质和规律，不均衡性意味着一种不确定性、随机性总会在我们的经营活动中出现。理论上的成功未必在实践中成功，就是因为不均衡，有各种状况会出现，会有各种变数，所以它才有研究的价值。”
他又问道，“那么如何避免和克服不均衡性带来的挑战呢？”
“是不是机会的分布概率，像钟形分布一样可以解释这件事？”
“其实，如果在一个系统的各个敏感点（包括导致好的结果和坏的结果的）发力，会起到四两拨千斤的作用，但因为各个角度都有可能出现异常状况，其他各个方面也得做到一般水平。要懂得把握关键环节，照顾一般环节，积小胜而成大胜。”
“那么有很多规律，好像必然性不起作用了？”
“好就好在，这个世界在很大程度上还是可以进行预测的，尤其是企业内在的事物。当然一旦牵扯到人的因素，市场竞争的因素，立即，你应立即懂得用复杂体系的角度去研究和解决问题。”
“在两个体系之间切来换去是不是给当事人带来很多困难？”看得出，他很容易进入角色，站到那个位置上去想那件事，这也许恰恰是他过人的品质。
“其实那部分看似简单的世界也是复杂体系，只是它的竞争状况、变数可以被我们智能的有序性理解和驾驭。就像中国的消费品市场，已经是世界上最复杂的体系，包括营销网络、地区落差、参与的各种力量、调动的各种关系等等。已经是外国人难以理解的，对他们来说这就是一个完全的复杂系统，但对中国企业

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