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海航和陈峰的绝对挑战
作者：白万纲    文章来源：上海华彩咨询有限公司    更新时间：2006-9-29

次上的冲突现象，我们也会发现企业的操作能力越来越弱，企业的想像能力受到了空前的拘束。企业在培训知识、在弱小的执行令面前，失去了对优秀业绩的追求，失去了对优秀员工的吸引力，这就是企业必须建立另外一种哲学，那就是处理好会、知、用三者之间的关系。
陈峰说道：“海南是一家服务型企业，它的产品就是提供让旅客满意的优质服务。正是由于服务型企业的特点，决定了海南在打造其管理体系的过程中，企业文化的建立和使用就显得特别重要。海南的企业文化特点就是以传统文化的思想精粹进行企业文化建设和员工素质培养。”
李智麟问道：“服务型是每一家航空公司的共性，但为什么只有海南用的如此之妙？”
陈峰娓娓道来：“所谓运用之妙，存乎一心。海南的企业文化称为‘四大’——大众认同、大众参与、大众成就、大众分享。这种理念被员工接受之后，就会产生源源不断的生命力。也就是我们紧紧抓住了‘用’这个根源。所以员工的培训以及日常学习，干部队伍的发展就有了定海神针，就抓住了问题的关键。”
“也就是说海南删繁就简，直逼问题的核心，用海南与社会的互动解决了员工发展的方向问题，对吗？”
“可以这么说，海南的企业文化目标是追求‘至诚、至善、至精、至美，为自己、为他人、为社会做点事’。海南的起点较低，在非常困难的情况下能发展到今天这个地步，靠的就是我们独有的企业文化精神。”
“那么，怎么理解海南文化的实质呢？”
陈峰仔细地，字斟句酌地说道：“中国文化的实质内涵就是儒、道、释三家一体的精粹，其实就是人、人道和做人的学问，核心就是德，任何事都要人来做，任何人又都有做人的标准。
中国文化本身就是一种对做人的教育，其中的精粹对于做好企业是大有裨益的。在海南的历史中，我们就一直秉承‘内修传统文化精粹，外兼西方先进科学文化技术’的理念。
海南一开始创建，只有三个人时就做大事记。还做文化读本《海南文化导读》以及员工守则，每一批员工都由我来讲人道和做人的学问，让大家了解创业史。经历八年时间的锲而不舍的工作，才形成今天海南企业文化的基本氛围，同时也锤炼了一批优秀的干部。”
李智麟立即把问题引向细节：“我知道海南的干部培训是相当有特点的！”
“海南干部教育的中心是‘三为一德’，这是海南对管理干部的独特要求，即为人之君，为人之亲，为人之师。‘为人之君’指干部要有君王一样的责任和君子一般的风范；‘为人之亲’指要像亲人般地善待下级；‘为人之师’指的是干部要别人做到必须自己先做到，还要让别人从你那里学到东西。海南的传统文化培训是针对全员的。”
李智麟还有一个关心的议题：“我知道，海南高管层的培训更是有特点！”
“海南的高层管理者要学习《周公诫子书》，苏洵的《心术》，清代孙嘉淦的《三习一弊疏》。《周公诫子书》讲的是谦德的作用，所谓‘周公吐哺，天下归心’。《心术》讲管理就是管人，管人就是管心，为将之道，首先治心，泰山崩于前而不改色，你要有定力，不受诱惑才能当一个合格的管理者。《三习一弊疏》指出人有三个习性容易形成三种弊端，当时正值乾隆盛世，孙嘉淦以此提醒乾隆，乾隆手书挂于书房。后来曾国藩也很欣赏，他平定太平天国，声名显赫之时，也以此警戒将领骄傲，屏蔽朝廷猜疑。海南事业发展到现在，有了一些成绩，首先我们要感谢社会的帮助，管理干部时刻要注意谦德，避免自满。”  一席话让我们看得出，在如何利用根植于我们内心深处的东方文化底蕴上，陈峰用心之深。
“该如何总结海南的管理体系呢？”
“海南的管理体系应该是西方的管理制度加上中国文化的精髓。它是吸收了发达国家管理制度的有用部分，结合中国的具体情况，引入了中国文化的天人合一、内圣外王而形成的一套适合海南自己发展状况的管理体系。我认为，企业管理体系的建立，除了中国文化外，还有西方的现代管理制度。制度是刚性的，始终会有缝隙，企业文化才是管住人心的最好手段。应该说海南的成功，得益于中国传统文化和西方管理制度的有机结合。
海南的以中国文化为精气神的管理体系之所以能取得成功，也和海南是一个直接面向旅客和社会大众的服务型企业有关。中国文化讲究“仁”、“礼”的思想对一个服务型的企业来说十分重要，简直和企业的生命一样重要。中国文化中的仁者爱人，己所不欲，勿施于人的思想和像海南这样的服务型企业所追求的企业形象目标也完全一致。”
海航和陈峰的绝对挑战――总裁哲学五：物理结构和心理结构
超越地来看企业，企业就像一个大蛋糕，我们可以从外形说开来，它首先由很多人构成，是由厂房容纳的一些人或是办公室里面容纳的一些人组成。那么我们简单地把它称为企业。
它是有组织的，它是有目的的，它是有一些宗旨和一些赢利方式的，它可以使自己存活下来。那么除此之外，并没有意识到这个企业的人会下班，下班后企业会消失掉，人与人之间不会联络，但是这个时候企业到哪去了？
事实上我们居然发这个企业原来是若干个人的思路与思路之间的相互影响构成的。原来是总裁的初创想法在引导他身边的人，他和他身边的人构成了企业如何发展的战略，然后这样一些战略传播到更多的层面构成了这个企业。
我们再来切这个蛋糕的第二刀。我们会发现这个企业由若干个制度，若干个规则构成的，然后继续再切，总之说刀切下来，我们发现企业原来是由不同的构面组成的。在有些构面上，这个企业是由利润和成本组成的，有的物面上有一种责任构成，责任从小到大排列。
只有若干个这样的层面叠加起来，才构成一个实在的、活生生的企业。如果我们仅仅认为这样一些物理上的组织架构，这样一些可见、可触的事物构成了企业以后，我们就会把心思花在一些确实存在的企业柱子上面。
然后最终发现，我们获得了一个较平庸的企业。然后它可能没有前途，只有我们转而认识到企业原来还有的一种心理架构，有人与人之间的相互影响，而这却往往比物理构架重要得多。
“可是我们觉得你对海南的影响一定是非常大的，我们认为企业是有两种构架组成的，就是物理结构和心理结构，物理结构是显性的，它是由组织结构（架构、层次）、组织运行的规则（流程、制度）、组织的目标与战略等方面构成。它构成了一个可控制、可测量的显性体系，表现出种种规律，使我们更容易在这个体系中进行调整和投入。
而心理架构是隐性的，较难以管理的，心理架构是企业文化和隐性制度、人际影响的综合体现。它是人与人之间的一种相互影响的关系网络。个人的认识、理念、想法都会对其他人造成影响。”
“嗯，继续说。”陈峰显然被吸引住了。
“你的意思是说，我对海南的心理结构影响很大是吗？因为我从开始的创业就在慢慢地引导我的那些同事，同时又一步步地引导下去，进而影响我们的企业，因为对这一点我必须得有清醒的认识，不是吗？”
“是的，因为你一直在说，自己现在慢慢退居二线了，实际上在海南内部来讲你的威望还是不断地在提升的，只不过大家担心现在慢慢退居二线的你会不会朝家长制的方向发展，大家也在关心说陈峰退居二线后的海南究竟会是什么样的局面？”
陈峰若有所思地说道：“天下没有不散的宴席，要努力给年轻人创造最好的空间，我希望我的影响对公司最小，这样企业会越有生命力。”

图6－3  心理架构变革的五个层级
海航和陈峰的绝对挑战――总裁哲学六：波动与借势
我们必须考虑企业怎么样建立一种波动和借势。既然我们知道企业是波浪式的，那么这样发展的企业的态势就是一浪高过一浪的，那么在这样的一个波动面前企业怎么样能够借势？怎么样把握一种局势的出现和局势的产生？
这就出现了一种思想，首先这个波动对你是否有利的？如果企业本身的发展是一种连续性的，一个长远的产业，那么波动对你一定是有害的，克服波动这样带来的动荡，更多是一些中小型企业，必须学会对这个波动的利用。
波动在很大程度上不会露出更多可利用规律的使用，那么你怎么样利用这个波动？这个波动是否能让你运用？有统计数据表明，美国很多企业一旦出现颓势，立即遣散解雇大量的员工，然后将企业的产品先压缩；而当繁荣到来的时候，又立即招进很多人重新培训，重新开工，重新买入很多生产线。当然这种过程带给企业的麻烦很多。
但是有一个研究美国企业的行家指出，所有企业都在这样一个波动期，事实上是在企业经历11个月左右时产生的。换言之如果那样一些企业能够坚持住一年的话，就会迎来一个繁荣期，那么他们为什么要解散？
深刻的研究揭示出，如果一个企业经常在波峰波谷中上下浮动，它最终的经营效果远远要比那些稳定的企业经营效果要差，事实上它并不如一个稳定的企业来得好。换言之一个企业有效地消除这样一个局面以后，尽管表面上看起来它的营业状况并不像传奇企业那么优秀，可是最终它的经营效果远远要比那些忽上忽下跳跃的企业要好得多。也就是说这样一些观念告诉我们，如果我们充分利用了波动与借势，最终我们会获得一种优良的经营效果。
“一个人的力量是很有限的，海南应该首先归功于改革开放的大势，这个改革开放的大势才给很多人创造了机会；第二个就是这个人要有把握和抓住机会的能力，而机会永远属于时刻准备的人，可兴许我过去在中国民航工作了很长时间，某种阅历都有准备，所以一个人成功绝不是个人的简单因素。”
“是否可以理解为把握大势呢？”
“当然，中国有句话说得好，叫‘顺应历史潮流’，它事实上也可以运用在企业的发展中。人是个体，脱离不了他的社会环境，而环境总是在不断变化和波动的，因此我们一定要学会波动与借势，以前是借政策规律的势，现在是借市场规律的势，我们才有了今天的成绩！”这个说法让李智麟很欣赏，他已明白，陈峰的意思。
“如今是借市场的势和消费者心态的波动来进入竞争时代”，李智麟点了一句题。
³  案  例
侏罗纪吃定恐龙级客户
北京侏罗纪软件公司是一家为石油系统客户服务的软件供应商。增长迅速。 
在油田中寻找新的油气已经越来越困难，勘探开发的生产成本逐年增加。所以勘探与开发是石油行业的核心业务，但风险相对也较高，一般情况下成功率为25%，而每口井的费用在几百万到几千万之间，大的油井更甚。 
既要维持产量，又要控制生产成本，这是不少油田目前面临的难题。因此以提高勘探开发的信息技术水平来增强决策的准确性，便成了点金石。 
1994年成立的北京侏罗纪软件公司，其核心业务就是为中国石油行业勘探开发领域的信息化建设提供系列软件产品与服务，主要产品为石油地质制图（Geo  Map）、数据库管理（Geo  Bank）、石油经济评价、钻录井辅助信息系统等一系列软件产品。 
侏罗纪公司所面对的显然是一个非常有潜力的市场。客户们也纷纷强调内部业务运作的效率和投入产出比，信息化提到了议事日程上。
关乎国家战略和国民经济命脉的石油业，几乎可算是中国的第一大产业。2001年，中石化和中石油两家公司的销售额超过5  000亿元。按惯例，石油公司在信息技术方面的投资一般是其销售额的2%。照此推论，中国石油领域信息技术服务市场的容量至少应该在100亿元以上。 
但这又是一个非常专业的领域，需要技术和服务提供商对石油勘探和开发业务有清晰的了解与准确的把握。无论是对专业的理解，还是行业内的人脉关系，侏罗纪公司较之其他竞争者都优势明显。 
极具潜力的市场、强大的行业服务能力、相对宽松的竞争环境，侏罗纪公司很自然地将一大批“恐龙”级大客户纳入囊中：大港油田、塔里木油田、长庆油田、渤海油田、中石化油田部、大庆油田……
侏罗纪公司的繁盛时代仍将继续。 

“‘非典’对你们的影响大吗？”李智麟还是回到了一个大家都关心的问题上

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