2004年春节刚过，东北某省会城市自然健康研究所的张老板便开始张罗招兵买马，用他的话说今年是他的“扩张年”，他要自己的“健康生意”做到全国各地，与创富者共享利润，与顾客共享健康。他把这项扩张计划命名为“纳米健康播种计划”，为播种希望他已开始磨刀霍霍了。

原来，张老板曾经是一家大医院的外科主任医师，在2002年年底一次学术报告会上他认识了一位理疗专家，这位专家手头上有一项产品发明技术专利——纳米波治疗仪，虽已研发成功但尚未推向市场。张老板根据他多年的从医经验，认定该产品极具医疗价值，市场潜力很大。于是，2003年年初他通过多种渠道融资买下了这项专利，并毅然辞职开办了这家自然健康研究所。张老板没有采取批量生产这种纳米波治疗仪并推向市场销售的赢利模式，而是自己创办研究所的同时开办了医疗门诊——纳米技术治疗中心，以专利技术服务开门纳客。

经过一年的试运营，张老板的回头客户多起来（这项医疗技术15天为一个疗程），并且也小有赢余。面对市场的认可，他又有了新想法：现有门诊的服务辐射面很窄，只是在这座仅有二三百万人口大城市开展业务，对于这么好的一项医疗技术实在是一种浪费，为什么不能把这种产品向全国推广呢？于是他想到了时下流行的商务模式——特许经营，他想通过特许经营扩张自己的企业。就在这时，笔者有幸结识张老板，并围绕着企业扩张问题进行了深入沟通，并提供了咨询策划服务。

问题

    毋庸置疑，把纳米医疗技术服务项目面向全国推广是一个美好的蓝图，可是眼前适合吗？当遭到我的质疑后，张老板一脸的困惑。本着对客户负责的执业原则，我亮出了我的“残酷”理由：一是企业通过特许经营方式扩张固然是好想法，可是目前自营门店数量严重不足，仅有一家直营店经营成功，这不足以证明运营模式十分成熟，更难以令加盟者信服；二是目前仅有的一家门店运营还不够规范化，包括企业形象、服务规范、工作流程、安保体系等诸多方面尚不成熟、规范，还有待探索总结；三是企业还没有形成成熟的营销模式，没有成型的营销模式很容易导致经营上缺乏稳定性，诸如如何留住老顾客、招徕新顾客，都没有一个成熟的操作脉络；四是目前企业还缺乏必要的培训基地，基于医疗技术服务行业的专业性，必须不断向各加盟店输出专业人才，这是各连锁店“长治久安”的基础。同时，我还告诉张老板特许经营是一种以品牌、管理体系为核心的高级营销模式，或者说是一种业态，加盟者可在双方约定的期限内享有使用特许经营总部的品牌、商标、产品、技术、以及培训，而在这些方面企业做好准备了吗？目前这两个核心企业皆不具备，公司门诊只是打出了“自然健康研究院纳米治疗中心”，没有一个适合于扩张的品牌，也没有注册商标。在战略管理方面，有一个“归零法则”，那就是企业要想发展，必须完善不足之处，使其达到一个正常状态，这时才能谋求扩张、谋求发展，这个法则对于张老板来说太具有说服力了。

出路

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