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旅行社营销：游走在价格红海外
作者：李大千    文章来源：本站原创    更新时间：2007-12-26

同时，使价格体系、信息体系得以统一。这种管理与很多小型旅行社相比，更规范。
　　
　　2.品牌传播，组合聚变
　　
　　广告是瞬间而过的影像，为了加深这种影像，还需要做进一步补充性的推动，即通过公关文章给消费者一个更详尽的了解机会。在公关运作上，需要回答两个问题。首先是“在哪里说”，操作实质就是对媒体的选择。其次就是“怎样说”，即在不同的媒体上说什么内容。（1）理性的媒体构成。媒体作为一种社会公器，其本身也持有价值标准、态度立场、审美追求等，这些内容不仅构成了媒体自身的特质，同时也构成了其社会影响力的元素。这些元素，在很大程度上决定着媒体受众、信任度等。在媒体选择上，X旅行社进行了三方面的策略。针对渠道商主要选择了当地主流媒体。借助主流传播通路，扩大其知名度。（2）感性的文字传播。在传播内容上，采取了不同的策略：针对渠道商，重点谈企业的规模、产品等内容；对消费者主要讲述专业、服务等内容。另外，在传播上，也采取了70%平面媒体，20%印刷品，10%网络的组合，这样的就等同了海、陆、空的三面结合。
　　
　　3.特色旅游，实现细分
　　
　　“吃别人嚼过的馍是没有味的”，营销过程如果没有创新，道路只能越走越窄，越来越难走。而营销创新，很简单，就是打造差异化；但做起来却很难，最起码要具有创新性的思维，要比别人走得快一些，要比别人站得高一些，要比别人看得远一些，要比别人挖得深一些。于是，针对旅游的杂乱问题，X旅行社还适时推出了无忧游等，其目的就是规范化。比如，经营范围涉及景区景点、旅行社、宾馆、旅游交通服务、票务、会展、旅游文化传媒、旅游商品贸易等多种业务的经营与开发，形成了融“食、住、行、游、购、娱”六要素为一体的旅游专业化经营。
　　
　　4.旅游服务，塑造专业
　　
　　在服务上，X旅行社除了上述的管理外，还在在产品上注重设计的细节，服务的细节，管理的细节。所谓魔鬼就在细节中，细节决定成败，细节构成完美，细节出精品。比如，设立了服务热线，并在114备查。实现24小时的人工服务。同时，为了考虑全国市场，还特别设立了400电话，消费者也可以随时进行咨询。这样，就形成了一个呼叫中心，并由此细分为国内旅游、国际旅游等咨询频道，使服务更专业。
　　
　　针对新型公司：主动创新，搭乘快车
　　
　　1.会员营销
　　
　　美国著名的未来学家托夫勒在第三次浪潮理论提出，未来的社会将是生产者和消费者合一的社会，而这些人又是成群结伙的。这一论断无疑又是俱乐部理论的又一佐证。
　　
　　X旅行社目前已经做好了会员营销的准备，并根据会员情况，实现了传播和产品的两面突破。
　　
　　在传播方面，ERP系统已经建立，更便于管理和通知；而借助短信新平台，根据不同的用户需求，发不同的旅游产品信息，吸引会员参加。而已经随团出发的会员，则会随时收到旅游地当地的天气预报、新闻等信息。当然，没有参加旅游的会员，也会接收到当地的旅游动向、天气等内容。总之，让会员随时感觉到俱乐部的关心和关注。另外，积分奖励也是有效的补充，每个会员都有自己的会员号和密码，这样可以通过会员网站随时查询积分，并及时兑换奖品。同时，X还针对会员开始个性化旅游产品组合，比如蜜月之旅、银婚之旅等。
　　
　　就我国的现实情况看，俱乐部营销方式也有着可靠的基础。调查表明，当代中国城市居民，有交往愿望的占40.2%，很愿意交往的33.5%，两者相加达73.7%。另一方面，无论是工作领域还是生活领域，城市社区中人际互动的情感色彩都有淡化的趋势，

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