旅行社营销：游走在价格红海外
作者：李大千 文章来源：本站原创 更新时间：2007-12-26
- 这直接引发或强化了人们内心孤独的心态。据北京市的一项民意调查显示，近80%的市民长期或不同时期有过较强烈的孤独感和社会隔离感。
实际上，许多人通过俱乐部活动互相认识，最后成了志趣相投的朋友。以游会友，在与知心的“驴友”同游的情况下，很多人已不再将旅游价格放在心上。
2.网络营销
社会性网络概念的兴起让互联网迎来了Web2.0时代，而基于互联网等信息技术，服务行业也渐显“服务2.0”之势。在旅游服务行业，“缺乏行业标准”“服务品质差”“价格欺诈”“信息不透明”等1.0时代的病症似乎随着信息技术的嫁接迎刃而解。
在这方面，X旅行社设立了呼叫中心。而通过管理创新，将优质服务标准化，实现大规模复制，也恰恰是“服务2.0”的重要特征之一。目前，X旅行社的呼叫中心20秒电话接通率高达90%，咨询准确率达到到90%以上，订单回复速度也从达到99％。“服务2.0”的成功，正是得益于背后科学的管理。
对此，X旅行社也提出了鼠标+水泥的概念，一方面进一步深化自己的管理体系和技术能力，另一方面又在全国各地撒网，进一步整合上游资源，做好中介的角色，强化自己的分销体系。
大未来大转变
影响旅行社业竞争力的直接因素有两个：一是成本；二是产品的差异性。从目前看，价格战仍是主导旅游业的竞争格局。但面对外资进入的加速，以及2008年旅游年的到来，国内旅行社需进一步加强在资源整合、核心竞争力培养、营销手段创新等方面的运作，而不是单一地价格战，否则就会陷入发展漩涡。
李大千：销售与市场《中国企业营销史》总策划兼总编。MSN:lidaqian@hotmail.com，电子邮件：lidaqian@188.com
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