广东信强混凝土有限公司规范化管理实施纲要
作者：刘小华 文章来源：本站原创 更新时间：2008-2-23
2． 供应商开发与管理：正确考查、评估、认证和选择适当的供应商，是物
流采购工作成功的关键因素。俗话说“男怕入错行，女怕嫁错郎”。其实“采购最怕找错供应商”。不管价格如何便宜，如果供应商选择不当，日后会后患无穷。供应商的开发是为今后采购工作的顺利开展打下坚实之基础，为此，供应商之评选必须成立评选小组，确定科学、合理和系统的评审项目，一般包括经营状况、企业资信、生产能力、技术水平、品质性能、管理绩效等指标进行评审，把合格厂商按A（最好）、B（良好）、C（较好）分级建立档案。每半年重审评估一次，根据《供应商评估制度》从品质、成本、价格、服务水平、交货周期、履行合约的承诺与能力等得分高低重新划分调整，进行动态管理，没有终身制，把供应商开发与管理有机结合起来，实现采购环境的最佳优选。
3． 采购绩效评估：包括采购部门目标绩效考评制度，采购人员绩效考评制
度，供应商绩效考评制度。在建立采购绩效评估时，要正确、重点设定与选择最能反映和代表采购绩效的指标体系，明确绩效考评的目的、原则、程序与方法，合理选定考评人员和设置考评机构，正确及时反馈考评结果和认真搞好考评工作总结，保证考评内容全面化、考评指标定量化、考评手段科学化、考评结果客观化。一般来说，采购组织绩效指标体系包括采购（计划完成及时率）、物料质量（来料合格率）、采购成本（价格差额比率）、采购周期、供应（供应准确率）、库存（库存周转率）、服务满意度等。企业如能建立部门绩效评价体系，并持续进行评估，就能及时有效地发现工作中存在的问题，制订改善的措施和解决的方案，确保采购目标的达成，绩效的提升。
4． 采购管理制度、工作标准、运作程序与作业流程：为了全面、准时、有
效地完成物流采购工作，实现生产计划、物料需求计划与物料采购三者之间的同步运作与均衡生产，达成整个组织的目标，必须要有完善的管理制度，明确的工作标准，适用的运作程序和合理的作业流程为前提。在这里我们把采购管理组织分成四个层次：一是管理制度，主要是制订解决采购组织部门的方向、关键与重大的管理问题；二是工作标准，按工作岗位拟订衡量、检查工作做得好坏的基准，是用于考评工作人员是否称职的依据；三是运作程序，规定物流采购工作层面各接口环节的运作程序；四是作业流程，更为详细地制订出各项具体业务的作业流程图，明确指导采购人员按作业流程正确执行工作指令，及时完成本职工作任务。这些都是物流采购系统规范化管理之基础，有利于采购管理工作全面走上正轨。
本系统需要建立的制度如下：《供应商评估认证制度》、《库存量管制动态卡》、《物流配送、运输与存储规划》、《采购投标管理程序》、《物料收货控制程序》、《物料发放管理程序》、《物料请购审批程序》、《贵重物品领用控制程序》、《采购预期算编制程序》、《采购计划制定程序》、《申购单作业流程》、《请购单作业流程》、《供应商管理程序》、《供应商绩效评价办法》、《物料退货补料控制程序》等。
五、 技术品质系统：
创建之初，我们认为在公司内部基础管理相对薄弱的情况下，应充分认识到“质量是企业生存的生命线”，必须坚持“质量第一、服务第一、信誉第一”的经营方针，必须实施“以优良质量取胜，以优异服务赢得客户”的战略决策，拓展市场、赢得信誉为主要手段，倡导“讲质量，讲效益，讲贡献，讲拼搏”的企业精神，大力实行“五严”、“五把关”制度，把质量工作落到实处。所谓“五严”、“五把关”就是：严格择优定点，把好原材料供应商关；严格重点工序控制，把好产品生产关；严格产品测试，把好成品出厂关；严肃对待客户来信，把好售后服务关。要使信强公司全体员工具有很强的质量意识，形成领导高度重视，大家齐抓共管、层层落实，产品质量稳定优质的格局。与此同时，尽快做好企业资质认证审定工作，并导入IS9002质量体系认证。
具体要建立《品质管理手册》、《实验室工作标准》、《实验设备检定计量程序》、《不合格品的纠正及预防程序》、《生产过程质量控制程序》、《原材料检验控制程序》、《客户品质投诉处理程序》等。
六、市场营销系统：
面对董事会及老板提出的3万m3/月的销售目标，对于我们信强公司来说既有压力、又是挑战，为此，我们必须以积极的态度，采取有效对策措施，在较短的时间内优化销售业务流程，使销售业务能正常开展。
面对建筑混凝土行业市场供大于求的矛盾日益突出，我们面临着较大的竞争压力，在这种严峻的形势下，一是我们要适应市场变化，组建一支能征善战的营销队伍，制定营销策略，加强销售管理，搞好销售计划；二是有力地推行“销售、服务、广告”，三位一体的营销管理模式，以广告宣传为先导，以提供优良服务为后盾，以强化销售功能为动力，扩大产品销售，坚持“两手抓”，一手抓工程大户，一手抓销售业务网络建设，较好地实现由被动销售向主动销售转变；三是实施全程服务工程，事前联系业务，介绍公司经营宗旨和理念，加强客户对公司的了解，增强他们对公司的信心，接受客户订单，与此同时，技术专业负责人对重点工程，大客户要进行现场调查，了解施工现场地理环境，是否有特殊要求，以便我们根据客户的要求及时提供优良的产品，事中进行产品质量性能指标等方面的跟进调查，及早了解客户对我们工作质量和产品质量的评价，针对存在的问题及时给予解决；事后定期拜访客户，反馈客户信息，增加彼此之间的友情和信任，与客户建立长期良好的公共关系，争取更多的回头客，给客户留下良好的企业形象和信誉，这是我们实施“品牌经营战略”的第一步，为满足全方位的服务需求提供可靠保障。我们可以策划“信强服务，心向用户”、“信强，信强，客户信心的保障，企业强盛的实力”和“没有饱和的市场，只有疲软的产品”的服务理念，努力保证以优质服务赢得客户。
在业务销售过程中注重妥善和正确处理“危机事件”，如因产品质量问题被客户投诉，新闻媒介即将曝光，公司形象、信誉和品牌将受到严重威胁时，针对突发意外事件的处理来不得半点马虎，必须建立良好的沟通反馈渠道，一旦危机出现就应马上着手解决，使之大事化小事，小事化了，确保公司形象和品牌不受到负面影响。
《销售业务全程服务控制程序》、《不可靠人员紧急调离程序》、《客户投诉处理程序》、《客户授信度调查程序》、《坏帐申报程序》、《销售货款的催收程序》、《客诉电话记录表》、《市场信息动态调查表》、《销售日报表》、《客户管理程序》。
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