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建材产品销售 将“点对点服务”再做细一些！
作者：马文瑞    文章来源：本站原创    更新时间：2007-12-10

　　在竞争激烈的建材市场中，越来越多的建材卖场和产品经销商开始关注建材产品终端消费者的“点对点服务”销售模式。所谓“点对点服务”是指建材卖场或产品经销商，一方或双方派出自己的工作人员深入到新开发的交房小区直接与小区业主有针对性的进行产品宣传、促销优惠等相关的产品销售服务。
　　
　　作为与终端消费者最直接的接触形式，点对点服务如何更好地发挥其优势，为促进建材产品销量的提升起到积极作用？这是众多产品经销商迫切期待的！然而，在实际操作过程中，一些建材卖场和产品经销商仅是学到别人的皮毛之术，并没真正领会做好点对点服务的核心要领。
　　
　　许多建材卖场的工作人员也到各个小区进行宣传服务了，并且发放了大量的宣传材料，但是最后收效甚微，并没有吸引或打动消费者，刺激起其消费欲！原因何在？笔者认为：
　　
　　一是宣传对象错位。宣传对象错位最突出的表现就是工作人员不分对象的乱服务。有些卖场和商家看到别人在做小区的“点对点”工作，于是也派出专人、开着专车走街串巷深入小区，但是他们对自己要宣传的对象却不是很明确！走到一个小区之后，见人就一个劲地发放宣传资料，并不考虑这些人对自己产品或者市场是否感兴趣，是否是市场和产品目前需要的消费对象或潜在的消费对象，也很少跟发放对象进行必要交流，仅是当作完成任务将一大堆资料发放完毕了事。这既浪费钱财，又耗人时间，并不能起到任何效果。
　　
　　二是宣传方式落伍。实际跟终端消费者交流的宣传方式很多，除了通常所用的DM资料以外，还有诸如现场图片展、影像放映、娱乐互动、问卷送礼（小礼品）、知识讲座、特别服务等形式。但从目前的宣传方式来看，只有资料发放常见，其他的宣传形式也仅是偶尔用到或根本不用。单一的宣传方式，除能带给消费者片刻的关注外，并不能让其留下深刻的印象，送到手的宣传资料大多数难逃在业主手里停留几分钟之后被轻易丢弃的命运。这样的结果能够产生消费行为吗？答案是肯定的。因此，宣传方式的改进和创新是吸引终端消费者对宣传内容注意的关键。
　　
　　三是宣传目的混乱。有人说：“‘点对点服务’的目的就是获得销量和利润，所以深入宣传的目的当然是为了促进其消费啊！”这句话有错吗？没错，对建材商家来说是没错！但是对消费者来说，却是一个大错！消费者不是希望通过这种措施来购买你的产品，而是希望能够看到卖场和商家一种诚信的承诺和服务态度。对他们来说这才是最重要的！
　　
　　现在很多卖场和商家都在做这种类似的活动，从而就有了可比性，他们一方面是看各家的价格，但最关心的还是哪家能够提供他们满意的销售承诺和售后服务！所以，在这里奉劝做“点对点服务”的卖场和商家还是换种思维方式，去按照消费者的心理做其想要的“点对点服务”，或许这样可能会使你的宣传目的更明确！
　　
　　四是优惠措施单调。目前很多卖场和商家在促销宣传和平时宣传的过程中，都会在宣传资料上面打出这样的字眼“同类产品最低价”、“购满多少金额的产品，就送××，或者就怎么怎么”。但是凡是做这种承诺的卖场和商家心理都很清楚：自己并没有亏什么。只是“羊毛出在羊身上”的一种变位，并没有给消费者带去多大实惠，反而有时的降价促销还可能带去“灾难”。一味的“降价促销，返利”，显然已经很难引起精明消费者的重视和注意。
　　
　　五是只宣传而没及时分析总结。有些卖场和商家到小区宣传也做了，该发的资料也发了，然后就兴高采烈地回到的办公室，坐等成果的出现，奇迹的产生。对宣传的整体感觉，出现的问题，消费者的咨询等相关情况却并没有太在意，也没有及时对这次宣传做深入地分析和总结。一切束之高阁！最终产生怎样的结果？做一次没有效果，做再多的次数也是千篇一律，不可能有大的进步。
　　
　　六是后续跟进不到位。上面一点提到

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