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[庞亚辉] 危机意识和利益相关者管理双重缺失，南方高科走麦城
作者：庞亚辉    文章来源：本站原创    更新时间：2008-4-11

危机意识和利益相关者管理双重缺失，南方高科走麦城

上海卓跃咨询管理有限公司首席咨询顾问 庞亚辉

    “如今的企业正处于一个危机四伏的年代，每一个企业都应该而且必须培养自己的危机意识和危机管理的能力，否则危机一旦爆发，损失将会是惨重的甚至是毁灭性的。”笔者曾多次向企业界疾呼。

    企业的盲目多元化发展、太过于看重规模化、产品质量不过关、国有企业体制导致的政绩观、媒体的不良报道、遭遇银行的查封、员工的追薪讨债等等，这些因素中的任何一条都足可以将南方高科葬送！而这些都可以进一步归纳在企业危机意识缺失上。因为危机意识的缺失，整个企业全员无意识，对潜在的危机可以视而不见，心存侥幸心理，以为一切门槛都可以跨过去，面对潜在的问题可以不需要“做最坏打算朝最好的方向努力”。而在危机爆发的时候，则又无所适从，不知该如何应对，缺少套路和章法！这样日积月累之后，每一个环节都具备成为“导火索”的条件，企业危机必然会大规模的爆发，南方高科就是一个典型的案例。归纳南方高科危机的爆发症结时，一不能怪罪银行的查封，二不能归咎于媒体的报道，它们都只是在履行各自的职责。

    就此，笔者结合国外危机管理的模型，给出《企业危机预警信号与潜在危机的关系》表，可以作为危机意识培养的一个重要参照工具。

    企业危机预警信号与潜在危机的关系

预警信号

潜在危机

员工有不满情绪

工作地点暴力事件、怠工、罢工、辞职等

令人失望的财务结果

消极的媒体报道，员工流失，士气问题

顾客抱怨

遭遇产品质量投诉、产品回收，失去业务，产品可靠性诉讼

年龄过大的CEO或高层决策者

突然或严重的伤害，如突然死去，错误的决策

忽视代理人、会计师或税务代理人的建议

罚款或处罚，消极的媒体报道，丧失信任/信用

不健全的环保过程

罚款或处罚，昂贵的诉讼，丧失的信用/信任

研究和投资的减少

丢失市场份额，糟糕的财务绩效，声誉受损

没有充分考虑员工的工作计划

严重的质量问题，事故，失去业务

没有持续的计划

工作业绩不佳，精力过多集中于组织内部和责任分摊

没有经营计划

由于缺乏战略/战术和长期计划，工作业绩不佳

没有危机管理计划

危机管理不当；消极的媒体报道；声誉受损

 

    如果说危机意识缺失为南方高科栽种下危机的种子，那么当危机来临的时候，南方高科危机管理能力的缺失，尤其是利益相关者管理的“不作为”，更使得南方高科在瞬间坍塌。

    就企业而言，利益相关者主要可以分为企业内部利益相关者和外部利益相关者，内部主要有董事会、股东、公司员工、管理层，外部则包括媒体、上游供应商、下游分销商、政府部门以及行业协会等。利益相关者是环环紧扣的统一体，既相对独立又互相关联，尤其当危机爆发的时候，利益相关者往往会互通信息，表达对危机的看法和对企业的判断。当企业危机爆发的时候，对利益相关者的管理稍有疏忽就可能使企业遭受重大损失。

    就南方高科而言，笔者以为可以将其相关利益者按如下表格划分：

    南方高科利益相关者

内部利益相关者

股东
管理层
员工
外部利益相关者

媒体、行业分析师、专家等
用户
公众
手机配套件供应商
下游分销商网络
银行
政府主管部门
 

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