解答电视直销经理的来信
作者：锐泓 文章来源：本站原创 更新时间：2007-12-15
- 值，一般后面两项需要通过服务来促成。那么，顾客获得的附加价值和潜在价值从哪里体现出来。很简单，顾客在使用产品的过程中，出现疑惑贵公司能随时为其提供解答性服务，这就是附加价值了。购买你的产品，顾客能够感受到是一种价值层面的代表，这就是潜在价值了。比如，购买IBM笔记本电脑，除了使用之外，顾客能从情感上感觉到自己是准商务人士，身份感的认同和满足就是产品带给他的潜在利益。
好，下面将一下你能改善的服务。你提过，有些产品顾客不太清楚如何使用，那么，需要分析一下里面的原因了，是电视直销广告没有介绍清楚还是产品说明晦涩难懂，肯定有原因，那么电视直销广告要达成什么目的，是让顾客充分了解产品及使用方法，还是单单促进其购买冲动？是不是可以思考一下！
至于物流配送，如果由自己的人员进行配送，自然很好，能够为产品提供附加价值，但毕竟会产生成品，那么，如果电视直销广告能够解决顾客使用和安装的问题，是不是将问题简要化了，等于压缩人力成本。
四,我相信售后很重要,那么怎么做会更好一些?
关键词：附加价值、人员素质培养
电视直销行业目前面临的困境，我将之喻为生死之劫，实不为过。在《电视直销的生死劫》一文中，已作过全面阐述，那么，重点在于行业人员的观念重构。才能重新挽回消费者的信任。售后服务就是其中相当关键的一个环节。那么，说到底，售后服务是为顾客提供一种附加价值，这本该由厂家来提供，但由于行业的特殊性，电视直销公司仍需要承担。如何更好地完成这个工作，需要对销售队伍和客服人员在职业素质上的培养，无论从形象、态度，还是具体的服务措施，都需要营造统一的良好职业形象。公司需要通过市场调查，从顾客反馈的信息来分析顾客期望，从而形成相应的服务措施，执行销售人员培训和客服人员培训，以此来提高售后服务的质量，赢回行业信任。
策略的执行事实上总是需要战略思维的调整为基础，笔者认为，对于一个企业，如果有责任在某一行业有所发展和贡献，而不是想捞一笔就走人的，则需要充分的战略分析和清晰的战略定位。尤其是电视购物企业，在行业整肃之际，更需要进行全面地思考，不仅仅是关注营销策略层面的问题。一个目标清晰，思维灵活的团队才能真正步向成功。
Ray，北京锐泓组织传播咨询机构高级顾问，多年漂泊于国内一线城市，在知名财经刊物、广告公司任记者、编辑、营运总监等职务，近潜居高校新闻传播院系，专注于企业与媒介的传播研究，深谙组织内外传播之道，尤其关注传媒业、汽车产业、房地产业、教育产业的营销传播策略及内部沟通策略。为国内多家知名财经刊物特约撰稿人，市场分析员。交流请联系：ray-ys@hotmail.com
“锐泓”专栏延伸阅读：
读者评论：（只显示最新10条。评论内容只代表读者观点，与本站立场无关！）
更多>>
中华健康每日推荐
-
关注此文的读者还看过
-
主编推荐↓
-
热点关注
 | 爱“钱”还是爱“事业”？ | 02-20 |
| 没有问题要我们干什么！！ | 02-17 |
| 企业·家 | 02-15 |
| 厂家组织有关KA大卖场培训的几点细节 | 02-01 |
| 完善细节，提升经销商培训得效果 | 02-01 |
| 2007，“中国年”序曲 | 01-31 |
| 中国式富豪的成长 | 01-27 |
| 不要等胎儿长到1米8才往外生 | 01-26 |
| 别让赊销这把剑刺伤 | 01-26 |
| 如何挖掘新媒体商业价值（连载1） | 01-25 |
| 民营企业人力资源管理的指导性原则 | 01-23 |
| IDC产业将掀起绿色革命的潮流 | 01-21 |
-
关注此文的读者还看过
-
主编推荐
-
热点关注↓
 | 白酒新文化运动时代到来了？ | 12-13 |
| 再论财经主持人的企业针对性 | 10-16 |
| 啤酒营销的创新与实践 | 10-15 |
| 高效的品牌营销必须是全员化的品牌营销 | 10-15 |
| 怎样解决药业集团大企业病 | 11-17 |
| 中国房地产企业集团管控模式 | 11-17 |
| 创业老板成功十要素——有成功意识才有成功 | 10-27 |
| 世界500强中外工程建筑企业之比较 | 10-12 |
| 海航和陈峰的绝对挑战 | 09-29 |
| 华为和任正非的绝对挑战 | 09-29 |
| 新东方和俞敏鸿的绝对挑战 | 09-29 |
| 绩效管理综述--世界500强绩效考核(KPI) | 09-26 |
今日财经要闻
股市大盘
创业指南
更多>>
文库精选
更多>>
