《终端导购销售与服务技能提升训练》
作者：尚丰 文章来源：本站原创 更新时间：2007-12-21
- 《终端导购销售与服务技能提升训练》是由尚丰先生亲自走访全国知名卖场并对消费者深入调研后，结合多年的营销实战经验开发而成的专门提升卖场及专柜等零售终端人员销售技能与策略的培训课程。韩国三星总部、英特尔总部、方正电脑、宏基电脑、德国哈曼啤酒、山东龙大食品集团、河南科迪食品集团、伊利乳品集团、浙江通宇控股集团等多家国内外企业多次采购该课程对终端导购人员进行系统培训，并得到了受训人员的一致赞誉。
《终端导购销售与服务技能提升训练》
主讲：尚丰先生课长：2天
课程目的：
全面提升终端导购人员的销售技能与实操能力
通过学习，养成良好的销售心态与终端导购服务规范
掌握如何探询出顾客的内在需求的方式与方法
掌握如何解决顾客的异议的方法，从而解决顾客认为“不能解决的问题”
掌握如何进行有效促成，踢好销售“临门一脚”的具体技能
适应对象：
终端卖场（店面）店长、终端卖场（店面）营运管理人员、终端卖场（店面）一线导购人员
课程提纲：
第一部分终端导购人员的销售心态与服务规范培养
一、优秀终端导购人员的自我认知与角色定位
终端导购人员如何持续提升自身的市场竞争力
自身行为的主动性——顾客上门，别再“玩深沉”了
交流对象的多样性——积累与顾客的共同喜好
喜悦心与包容心的养成——服务意识的养成
如何让自己开始“变态”——具备销售的创新精神
优秀导购人员的个人角色定位
厂家、顾客、自身的三方代理人
消费顾问与服务顾问
市场开拓的“先锋官”
顾客的“问题终结者”
二、终端卖场销售之服务规范
终端导购人员如何对顾客进行引导和“调频”
终端导购人员的基本服务规范
掌握良好的工作姿态——何谓“赶走顾客的动作和语言”
导购员身体语言的正确使用方法——“动”语言与“静”语言的有效运用
终端导购人员如何寄生顾客满意度
选择性的战略联盟——由坐商变行商
如何用鹰的眼睛定期阅读相关媒体
记住顾客的名字或面孔
随时关注顾客的利益——具备同理心
第二部分如何迎接步入卖场的准顾客
“尚丰”专栏延伸阅读：
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