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品牌快速制胜：开创新品类——山叶差异化品牌定位策划实录
作者：邵怡丹    文章来源：本站原创    更新时间：2007-12-9

经营关系，开创多方和谐共赢局面
　　
　　每个企业在经营过程中都有自己复杂的关系链，这些关系经营的好坏直接影响企业品牌的塑造。山叶在处理多重关系时，仍立足于社会大和谐的前提下，坚持“和谐为本”。在国家倡导和谐国家、和谐社会的同时，山叶追求与消费者、经销商、供应商、内部员工乃至与整个社会之间的和谐。
　　
　　在处理与消费者之间的关系时，山叶推出“四个一”服务。电动车用户报修质量问题，山叶人第一时间受理；电动车用户出现行使故障，山叶人第一时间解决；用户购买山叶电动车，山叶人每年至少提供一次“体检”；山叶人服务全面落实“一站式”。
　　
　　在处理与经销商之间的关系时，山叶成立了“无疆界”售后服务俱乐部。各地区、各品牌的经销商均可以成为其会员，免费享受俱乐部的举办的任何会员活动，获得统一品牌推广的机会。同时，山叶推出“山叶才团，送智到家”活动，邀请著名品牌大师谢付亮先生在全国巡回演讲“电动车经销商如何做大做强”系列主题报告，为经销商指点迷津，提供专业策划服务。山叶把经销商看成是“事业元素”、战略伙伴，而不是赚钱工具。
　　
　　在处理与社会的关系时，山叶推出了“领养电动车孤儿”活动，把现已不存在的电动车厂家所生产的电动车招到自己门下，给它们提供维修和保养服务，掀起了震惊中国电动车业的“收孤风暴”。山叶在经营关系中的细致入微，和其人性化的管理，终于造就了多重和谐关系，并且凭借这些关系，在竞争浪潮中乘风破浪，遥遥领先。它所提倡的多重和谐关系给中国电动车市场如何人性化经营带来了深远启示。
　　
　　支点三：经营目的，促进文化传播的人文取向
　　
　　山叶遵循“四势原则”，企业发展应顺从社会发展之势、行业发展之势、企业发展之势、消费者发展之势，提出了企业经营的人文目的：传承文化，促进和谐。山叶很注重人文关怀，并把这种人文情怀与和谐社会联系了起来。山叶不仅仅在制造产品，更在传播一种文化，它把文化融入到企业建设与产品制造中，不仅仅是在卖产品，更是山叶在原本没有文化内涵的商品上极力寻求其文化内涵。
　　
　　山叶品牌飙升的重要启示
　　
　　从山叶成功的品牌定位中，我们得到一个重要启示：新品牌要在竞争激烈的市场中迅速崛起，在原有产品基础上寻找到合适的新品类是一个非常有效的策略。一个有效的新品类至少应该满足以下五个标准：站得稳，展得开，收得拢，伸得远，传得快。
　　
　　其一，站得稳。新品类不仅要有产品质量做根基，而且要能够找到其潜在的消费者需求基础。满足这两个条件后，新品类仍然要有渠道基础，唯有如此，新品类才可能在市场上站得稳。例如，山叶从消费者的心理需求考虑，用“人文”进行品牌定位，使电动车具有人情味，能寄予多种感情寄托，使它成为“理想、事业、爱情、毅力、自由”等的代名词，根基十分稳固。
　　
　　其二，展得开。新品类必须有足够的支点来支撑，通俗地说就是，围绕新品类要能展得开，为新品类找到形式新颖、内容相异、主题鲜明的支点。例如，山叶电动车根据社会现状和发展趋势、行业现状和发展趋势、企业现状和发展趋势以及消费者需求现状和发展趋势，提出人文电动车这一新品类，然后围绕人文电动车这一新品类，在处理经销商关系时大胆创新，将经销商全部视为“事业元素”，获得了经销商的大力支持，影响了整个电动车行业。此外，山叶针对大量电动车由于厂家倒闭而维修难的现状，全力展开“领养电动车孤儿”活动，掀起震惊行业的电动车“收孤风暴”，感动了无数电动车用户。实际上，山叶这些活动都是“人文电动车”这一新品类的有效拓展，直接向社会展示了人文电动车的具体内涵。
　　
　　其三，收得拢。新品类的命名必须具有“高度”和“广度”，换句话说就是能够“海纳百川”，或者说是“一览

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