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做对事:客户的心思你要猜(下)
作者:丁兴良    文章来源:本站原创    更新时间:2006-7-13

    了解买家的背景情况(为你能提供产品服务)

    现在使用的是什么类型的存储补给系统        

    共存储多少不同种类的货物        

    在比较典型的时期有多少产品要补给  

    例子——情况型问题(S)

    可能的信息来源

    仓库管理者

    分销服务的小册子

    仓库管理者

    买方难题(我们可以解决的)

    员工产生抱怨对生产会有什么影响呢

    我们的产品或服务能提供更好对策的难题

    目前正在使用的X型号的存储补给系统有哪些不足的地方例子——难点型问题(P)有可能存在这种难题的客户

    例如:内存不足

    使用不方便

    员工产生抱怨

    引导买方追求解决方案

    假设能够扩大存储补给系统,使员工能够积极投入,不产生抱怨,对工作会有什么好处呢例子——需求回报型问题(N)增加解决方案的价值

    例如:可以降低一线员工流失率

    员工对工作认同,积极性会大幅度提升

    质量可以得到保证

    可以使产品的成本降低,收益增加

    例子——内含型问题(I)使内含问题更加严重

    例如:质量受到影响

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