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整合营销管理 让民营医疗走得更远
作者：薛家鑫    文章来源：本站原创    更新时间：2007-10-31

　　纵观民营医院20年的发展历程，虽然国家从立法及相关宏观政策层面已经确立了民营医院的合法性乃至与公立医院平等的地位，但在实际操作过程中，各级职能部门、媒体导向和公众认识等对民营医院存在较大偏见。除外部因素外，民营医院自身也存在一些问题，例如：缺乏整体战略和长远规划；管理滞后，运营效率较低；营销手段有限，过分依赖广告宣传；忽视人才培养等，导致其发展陷入瓶颈。为弥补其在决策、管理、创新、发展等方面的后天不足，降低经营风险，必须加强民营医院的营销管理，苦练内功，培养做大、做强的“本钱”。
　　
　　1战略营销是民营医院保持市场竞争力的重要途径
　　
　　要求得民营医院的生存与发展，就要树立战略营销观念。不仅要制定明确的发展战略，更重要的是要有实施战略的具体计划。在实施战略规划时，注意把握以下3个方面。
　　
　　1.1医院的总体战略总体战略是根据民营医院的性质、任务和宗旨，选择医院的重点发展项目，即“拳头”服务产品，并使其在医疗市场中保持长久的竞争优势，通过合理配置医院内的各种资源，通过提高资源的使用效率，使医院的各项业务相互支持、相互协调、共同发展。
　　
　　1.2医院的业务战略业务发展是民营医院的核心工作，医院的每一个科室都是一个业务单位，每一个科室都有自己单独的业务、细分市场和竞争者。因此，医院必须有业务战略发展规划，针对每一个业务单位就医患者的特点，细分市场情况以及竞争者的优势劣势，提出自己的业务发展目标，确保维持已有的医疗市场和继续扩大医疗市场份额。
　　
　　1.3医院的职能战略职能战略是指民营医院各职能部门的短期性战略，包括医院管理战略、财务经营战略、市场营销战略以及人力资源战略等。职能战略主要是使职能部门的管理人员明确本部门在实施医院总体战略、业务战略过程中的任务、责任和要求，有效地运用相关管理职能，保证医院战略目标的实现。
　　
　　2质量营销是提高民营医院整体管理水平的关键所在
　　
　　质量是医疗服务的生命线，民营医院医疗质量的优劣集中反映了医院整体的管理水平和服务水平，甚至关系到民营医院的生死存亡。因此，民营医院在营销活动中必须树立质量营销观念，让质量营销观念贯穿于医院管理的全过程之中。病人及家属判断医疗质量主要考虑以下10个因素：诊断是否准确；治疗是否有效；是否在治疗中感受到痛苦；医疗费用是否合理；是否要消耗很大的精力；是否带来额外伤害；个人隐私是否得到保护；服务是否方便、快捷；服务环境是否优雅、舒适；个人自尊是否得到维护。所以，在质量营销中必须充分考虑上述判断医疗质量的10个因素，紧紧围绕提高服务质量开展营销活动，真正做到“以低廉的价格提供优质的服务”，实现“物超所值”，从而提高民营医院在广大人民群众心目中的信任度，最大限度地满足他们的医疗服务需求。
　　
　　3整合营销是提高民营医院美誉度的有效手段
　　
　　整合营销是摒弃以往民营医院过分依赖广告宣传的营销方式，把医院的一切传播活动，如广告、新闻、公关、形象策划、品牌推广等所有的营销活动进行一体化的整合，让公众从不同的信息渠道获得对医院一致的信息。在民营医院的营销活动中尤其要树立品牌营销观念，有不断打造完美品牌的意识。其意义在于：一是有利于医疗服务特色的识别与建立；二是有利于医疗服务知识产权保护和促进医疗服务创新；三是有利于医院开展内部营销；四是有利于医院进行关系营销；五是有利于医疗服务渠道和医疗服务市场拓展。其功效扎实而持久。通过整合营销，更易于将民营医院的

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“薛家鑫”专栏延伸阅读：
  • 中国民营医疗现状分析
    如何拓展医疗市场？
    民营医疗的创新管理
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