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曾水良：中西合璧“特色”的民企管理咨询
作者：曾水良    文章来源：本站原创    更新时间：2008-3-4

则不通，通则不痛，以管理疏通、中西结合的方法，达到标本兼治咨询的疗效；并附录多家代表性民企咨询实操案例，进行实景案例演示，让读者读之犹如身在其中，身临其境去感受民企咨询的玄妙！
　　
　　一直以来，我一直就想做一个选题，就是企业咨询公司泛滥、且名不符实，拿了企业的钱一走了事，不能解决实际问题这样一个情况。现在企业请咨询公司十分盛行在中国。有钱的国企请外国咨询公司介入，没钱的请国内的咨询公司介入，但往往请了咨询公司的一些企业对咨询公司并不买帐，认为他们没有解决实际问题。我接触了一些咨询公司，这些老板口气都很大，说我们国内的咨询公司说他们是最好的，外国的咨询公司如麦肯锡等，然而，中国企业在一个有着近5000年历史的文化背景下成长发展，其社会生态环境及内部管理运作必有其鲜明的文化烙印。众多国内咨询机构则高举“本土化”大旗“行医问药”，他们总是要首先做调查，然后再通过一些数据之类的测试，最后得出一个结论，为企业做一个系统等等。说的很玄，但我接触的一些企业认为他们实在没有起到什么做用。
　　
　　九十年代初，何阳卖点子，也能卖出个好价钱。点子大王何阳当时曾被很多中国企业奉为神明，很多企业都希望依靠何阳的一招半式就能起死回生。在市场竞争不够充分的当时，一个好点子的确能起到不可忽略的作用，有时也确有神奇的效果。然而上帝对策划人的偏爱也惯坏了一部分策划人，被媒体捧的高高在上的策划人失去了自我，出现了诸多策划人翻船现象。一时间，策划人几乎又和骗子划上了等号，本土咨询业就是在这样一种爱恨交加的情绪中逐渐的发展起来的。
　　
　　即使在今天，咨询企业和咨询人仍旧有诸多不良现象和行为在上演，不仅损害了企业的信誉，也严重的影响了整个行业的信誉。总结起来，咨询人有如下行为令人痛心。
　　
　　第一：热衷于自我包装和炒做，好大喜功，名不副实
　　
　　对企业和咨询师个人进行适当的宣传本是咨询公司正常的传播方式，然而，不少企业和咨询人(策划大师)却热衷与此。自1997年以来，各种不同组织不同单位所主办的“中国十大策划人”评选成了一场圈内人争先恐后参与的大戏。预计目前为止，已有成百上千人冠上了中国十大策划人的名头。一位圈内人毫不掩饰的说：“在这个圈里，只要有了名，就有了钱。”咨询圈象演艺圈一样对名的追求如此浮躁。不少咨询企业好大喜功，对于服务企业的业绩常常进行夸大，且把企业的成功全部归功于自己的服务。不可否认，不少咨询服务为企业创造了奇迹，但企业的成功归根到底还是和企业自身的努力分不开的，咨询公司这种夸大成果的行为令许多企业感到不解。
　　
　　第二：蒙骗客户，大包大揽
　　
　　部分咨询公司和个人成了无所不能的神仙，忘记了客观评价自己的能力，或者明明知道自己的专长所在，但是面对咨询业务，为了挣取咨询费，大包大揽，什么都能做，结果往往令客户大为失望。这种行为，不仅仅伤害了客户，也加深了企业、媒体和公众对咨询策划行业的误解。
　　
　　还有的咨询公司为了得到咨询业务，蒙骗客户，捏造虚假案例，夸大作业成果等等，这些行为都给整个咨询行业的形象摸了黑。
　　
　　第三：过分承诺，推诿责任
　　
　　不少咨询顾问公司为了赢得客户的业务，超越自己的能力想客户许诺结果，甚至向客户打包票，只为业务成交。之后无法做到时一味的推诿责任，把所有错误都说成是客户的责任。这种行为伤害了一个客户，却影响了咨询企业的口碑。
　　
　　第四：缺乏科学体系，缺乏服务经验
　　
　　民企治理专家曾水良认为，“有的咨询顾问公司缺乏一套企业自身完善的服务理念和客户的工具与方法，因此，在服务中，多多少少“有摸着石头过河”的味道，客户自然就成了一个试验品。还有众多小型的咨询公司

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  • 转型期企业家不容忽视的个人修养
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