拨开直复营销的迷雾, 追求人性营销的本质
作者：赵月旺 文章来源：本站原创 更新时间：2008-1-13
- 【TouchMailSolution，直复营销】直复营销是一个老概念,围绕着这个老概念,衍生出各种各样的定义:
1）一对一的销售
国际直销公司WCJ的创始人伟门（Wunderman）先生早在1967年首先提出直复营销的概念：“人类社会开始的交易就是直接的，那种古典的一对一的销售（服务）方式是最符合并能最大限度地满足人们需要的方式，而工业革命所带来的大量生产和大量营销是不符合人性的、是不道德的”；
2）属于“无店铺销售”
按照世界直销联盟、美国直销协会和美国直销教育基金会的定义：“不通过零售商的固定店面而从事销售商品及服务给最终消费者的商业活动”。“无店铺销售”一般分为三大类型：直复营销、人员直销和自动销售。所谓“直复营销”即消费者通过非人员的媒体接触商品或服务后，其订货和购买是通过邮电、电话、电脑及其它科技媒体来完成的销售方式，有人也把“直复营销”翻译成“直效行销”；
3）和“数据库营销”有关
按照一些主流的数据库营销公司的说法：“直复营销是一种为企业提供消费群数据，向最适合企业产品市场定位的人群进行营销的方式。与传统媒体广告相比，直复营销更有针对性，可通过直邮广告、电话、传真或电子邮件等方式，对特定的消费群体进行一对一的营销”；
4）是“直接营销”或“直效营销”，英文为DIRECTMARKETING
按照科特勒的定义：“它是个性化需求的产物，是传播个性化产品和服务的最佳渠道”。
5）是“可以度量的反馈或交易”
按照美国直复营销协会（ADMA）的定义：“一种为了在任何地点产生可以度量的反馈或交易而使用一种或几种广告媒体的互相作用的市场营销体系”。它区别与其他营销方式的主要特征包含，更精确的目标顾客、一对一的双向沟通、人性化的直接沟通、可测性、营销战略的隐蔽性、任何地点的沟通、关注顾客终生价值和长期沟通。
TouchMail版的直复营销
TouchMail是美国直复营销协会（ADMA）的坚定支持者，但在媒介选择上，更多地考虑了当今电子邮件技术进步带来的新机会。TouchMail认为：真正的直复营销是一种以人为本的营销理念，讲究的是“企业品牌->媒介->消费者心理”之间的动态的信任平衡，是一种渐进式公关活动。以往，由于技术限制，只能综合应用电话、DM、Fax、短信、EDM这些技术来解决效率和成本的平衡性问题。而现在，以TouchMail为代表的第三带邮件营销技术，已经彻底解决了能同时解决了效率和成本的平衡性问题。因此，现代意义上的直复营销应该叫“渐进式公关营销”。
“赵月旺”专栏延伸阅读：
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