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邮件营销的新法和心法
作者:赵月旺    文章来源:本站原创    更新时间:2008-1-13

【TouchMail Solution,许可强度|邮址列表|邮件品牌|许可方式】许可邮件的目的是营销,而前提则是树立邮件品牌。邮件品牌不能凭空存在,必须以一定规模的邮址列表为载体,以一定频率的发信作为保证,更要以相当大的诚信确保想收件人提供有价值资讯。当邮件品牌树立起来后,邮件营销也就是顺理成章的事情。但是,如果操作方式不当,邮件会对邮件品牌造成损害,进而损害到邮件品牌后面的企业品牌。区别许可邮件和垃圾邮件的标准,只能是邮址列表对应的收件人的感觉。对每一个收件人而言,以前许可并不表示现在许可。

一方面,收件人的兴趣可能转移,另一方面,邮件内容的针对性可能正在走向恶化。一旦被邮址列表中的大多数收件人视为垃圾邮件,该邮件品牌就已经死亡,其背后的企业如果不及时住手,企业品牌也会被拖累。

许可邮件营销还可以邮址列表、邮件品牌、许可方式的角度再细分。许可邮件营销有下列几种服务模式:
1.客户关系邮件
邮址列表中的收件人与企业保持着密切的商业关系,可以是机构,也可以是个人。大多数情况下不需要重新建立邮址列表,更不存在是否许可的问题。 比较典型的例子是:

2.企业新闻邮件
邮址列表中的收件人如分销商和供应商等平常就关注该企业,而该企业也希望被他们关注。另外一个典型情况是,收件人是传媒界的。大多数情况下,需要重新建立邮址列表,但许可度一般很弱。

3.定制提醒邮件
这是对许可方式的创新,表明收件人可以对许可权进行有限度的个性化调整,大多数大型垂直门户网站的邮件期刊都采用这个功能。     

4.自动许可邮件
这是对许可方式的更大创新,表明邮址列表可以对收件人的行为(如开信率、开信时长、到达后开信间隔等)进行优化,并根据分析结果调整该收件人的许可强度。下图是TouchMail独创的“白/灰黑名单算法”的原理图:

5.赞助邮址列表
邮件品牌完全独立于企业品牌,并通过短期租界的形式向感兴趣的企业提供广告、公关和产品销售服务。

真正的许可邮件营销, 绝对是力量和技巧的结合,属于“心法”的范畴。TouchMail发现:
1.开信行为决定许可强度
收件人第一次收到陌生邮件并不会带来明显的不满情绪。但是,在连续3次都未打开陌生邮件(从来没有开信)的情况下,继续发陌生邮件是很危险的一件事。另外,如果没有执行许可操作,但能保持较高开信率同时平均开信时长较短的收件人可视作弱许可,反之,即使没有执行许可操作,但能保持较高开信率同时平均开信时长又较长的收件人可视作强许可。而尽管已经执行许可操作但开信率不稳定并且平均开信时长较短的收件人,也可视为弱许可。
2.邮件内容的个性化 个性化不仅仅是在邮件里家加上客户的名字,而应该创建更多的个性化邮件内容。关于客户的信息除了名字和地址外还应该有更加详细的内容,创建一个与收件人相关的动态数据库,库中包含一些与其职位、个性、爱好有关的信息,将有助于增强邮址列表的平均许可强度,提高开信率,扩大开信时长,减少到达后开信间隔等。
3.分类、聚类和节奏管理
邮件的发送频率应该与收件人的预期相适应,这可以从开信率、开信时长、到达后开信间隔的总体统计数字中得到反馈。而邮件内容定位问题本身与邮件品牌密切相关,有关分类和聚类的决策,则应该站在战略的高度来决策,需要着重考虑总体运营效率的提升。比如,从IT中分化出手机,可以得到更小但反馈水平更高的另外一个新邮址列表,该邮址列表可以承载更高的发送频率,这样可以使总体广告收益得到提高。

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